關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的踐行摘抄之二
從我做起 規(guī)范檢測
——如何在檢測工作中踐行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
材料試驗研究室 張曉芳
材料試驗研究室作為公司的生產(chǎn)部門，我認為除了要積極主動的完成生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)在這個過程中堅持“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、及時”的質(zhì)量方針，不斷追求“質(zhì)量零缺陷，客戶零投訴”質(zhì)量目標(biāo)，將公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完全融入到日常的各個工作階段中。
一、質(zhì)量方針：科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、及時
（一）“科學(xué)”即公司必須以科學(xué)的管理模式，采用先進的試驗檢測設(shè)備，有經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格的試驗檢測人員和符合規(guī)范要求的試驗檢測手段而開展的試驗檢測工作。
對于我們生產(chǎn)部門來說，“科學(xué)”就是要合理安排檢測任務(wù)和檢測人員，知人善用，充分發(fā)掘員工的潛力，激發(fā)員工工作積極性，既要根據(jù)輕重緩急完成好日常檢測任務(wù)，保證公司質(zhì)量體系的正常運行，還要積極主動地完成公司的各項日常工作，遵守公司的各項規(guī)章制度，為公司的進一步發(fā)展添磚加瓦。
為了滿足公司不斷發(fā)展的需求，合格的檢測人員除了要具備一定的專業(yè)技術(shù)能力，熟悉自己所進行的檢測項目，對相關(guān)材料有一定的了解，還要始終保持精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極努力地學(xué)習(xí)新的知識，注重相關(guān)延伸知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。
（二）“嚴(yán)謹(jǐn)”即公司必須以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、精益求精的工作態(tài)度，采用最恰當(dāng)、最有利于正確判定結(jié)果的檢測方法，準(zhǔn)確采集數(shù)據(jù)，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確、結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)。作為一名技術(shù)人員，“嚴(yán)謹(jǐn)”應(yīng)該貫穿于我們檢測工作的整個過程中。
1、委托收樣階段
接到任務(wù)單后，首先應(yīng)對委托信息進行核實，核實內(nèi)容包括：a、委托信息是否完善；b、委托材料和與樣品是否相符；c、委托的檢測項目與樣品是否相符；d、依據(jù)規(guī)范是否與樣品相符。
委托信息核實以后，接收任務(wù)單及樣品。對樣品的狀態(tài)進行描述并記錄。
2、樣品處理階段
按照規(guī)范要求對樣品進行預(yù)處理，包括調(diào)濕及樣品制作。調(diào)濕要嚴(yán)格按照相關(guān)要求，對溫濕度進行控制。樣品制作過程要保證樣品在制作過程中不受到外界因素的干擾及損壞，保證樣品質(zhì)量。
3、樣品檢測階段
a、選用正確的檢測規(guī)范及檢測方法；b、選用精度滿足要求的儀器設(shè)備,對儀器設(shè)備進行使用前的檢查，確認設(shè)備能夠正常運行；c、樣品檢測中，嚴(yán)格按照規(guī)范要求的精度進行稱量；d、規(guī)范操作儀器，嚴(yán)格按照檢測方法進行試驗，保證檢測過程規(guī)范。e、按規(guī)范要求的準(zhǔn)確度及時記錄試驗檢測原始數(shù)據(jù)。f、及時填寫各類儀器使用記錄。g、對樣品進行封存留樣，以備客戶對檢測數(shù)據(jù)有異議時進行復(fù)檢。
4、出具報告階段
a、按照規(guī)范要求，對原始數(shù)據(jù)進行處理，出具檢測報告；b、委托信息要全部在檢測報告中體現(xiàn)；c、檢測結(jié)論要嚴(yán)謹(jǐn)；d、對于不合格報告要及時出具，通知客戶，登記不合格臺賬；e、完善報告審核制度，層層復(fù)核，層層把關(guān)，做到發(fā)放報告100%的正確性；f、及時登記報告臺賬。
（三）“公正”即公司嚴(yán)格按照國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，在不受任何外在因素的干擾下，公正、合理的出具試驗檢測數(shù)據(jù)，并為用戶保守技術(shù)秘密。
試驗檢測要堅持“數(shù)據(jù)說話，實事求是”。在檢測過程中，檢測人員要實事求是，不受外界影響，嚴(yán)格按照國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范進行檢測。要學(xué)會正確判斷、處理檢測結(jié)果，尤其是不合格報告一定要經(jīng)過復(fù)核，確認后，公正、合理地出具準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù)。為客戶保守機密，不隨便向不相關(guān)的人員泄露客戶的相關(guān)技術(shù)資料。
（四）“及時”即公司堅持以服務(wù)為宗旨及時為用戶提供熱情服務(wù)，為公路工程建設(shè)質(zhì)量控制提供準(zhǔn)確及時的試驗檢測數(shù)據(jù)。
在“時間就是生命，時間就是金錢”的今天，“時效性”一直是我們著重強調(diào)的重中之重，我們要不斷提高自己的技術(shù)水平，提高操作的熟練度，提高自己的工作效率，保證能在在規(guī)定時間內(nèi)完成檢測任務(wù)，及時準(zhǔn)確地為客戶提供檢測信息。
二、質(zhì)量目標(biāo)：“質(zhì)量零缺陷，客戶零投訴”
（一）“國有國法，家有家規(guī)”，質(zhì)量保證體系作為檢測工作的重要依據(jù)及行為準(zhǔn)則，應(yīng)該貫穿落實到整個檢測過程中。
檢測工作要做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細致，杜絕任何可能影響檢測結(jié)果的公正性的因素出現(xiàn)。應(yīng)用正確的現(xiàn)行有效的檢測方法，采用符合量程及精度要求的試驗儀器，由有能力的檢測人員進行檢測，檢測過程中及時收集原始數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的正確性及有效性，編制檢測報告，報告結(jié)論準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)，做到“質(zhì)量零缺陷”，為客戶提供的檢測報告正確率為100%，能完全切實反映工程質(zhì)量，為施工質(zhì)量控制提供技術(shù)支持。
（二）檢測作為服務(wù)行業(yè)，要堅持“服務(wù)客戶”的宗旨，急客戶所急，想客戶所想，在堅持原則的基礎(chǔ)上，一切為客戶著想，積極熱情地對待客戶，不斷提高自己的技術(shù)水平，為客戶分憂解難，及時為客戶提供檢測報告及技術(shù)支持，讓客戶滿意，達到“客戶零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)。
在今后的工作中，我一定會繼續(xù)以公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為宗旨，將理論落實到實際工作中，從我做起，規(guī)范檢測，嚴(yán)以律己，以身作則，不但自己要成為一名合格的試驗檢測人員，還希望能帶出一個令公司滿意，令客戶滿意的檢測團隊。